2018 年,彼森德 (BESENDER) 正式成立。彼森德核心管理团队拥有数十年国际一线品牌售后服务经验,深刻洞察到中国品牌出海面临的售后服务难题:复杂的国际物流、语言沟通障碍、以及服务标准不统一等问题,严重制约着中国品牌的国际化进程。 彼森德先后自主研发了 BMS 全球售后管理系统和 ServiceOn 上门服务平台,利用数字化技术,解决了传统售后服务模式的效率低下、成本高昂等问题,并建立了覆盖全球主要市场的服务网络,为客户提供便捷高效的本地化服务。
彼森德已经成功服务众多全球品牌,获得客户高度认可。我们帮助客户提升了客户满意度,增强了品牌竞争力,助力品牌在全球市场取得成功。彼森德将持续创新,不断完善服务体系,拓展全球服务网络,致力于成为全球领先的售后服务平台,赋能更多中国品牌走向世界,实现“成为全球品牌信赖的售后服务标杆,引领行业可持续发展”的愿景。
BESENDER Group 集团成立 双总部落地美国洛杉矶与中国深圳
自主研发完成 BMS全球售后管理系统V1.0
北美:洛杉矶-蒙特利尔自营工厂
欧洲:俄罗斯圣彼得堡、西班牙马德里联营工厂
北美:洛杉矶安大略工厂(45,000平方英尺大型基地)
亚洲:日本大阪工厂落地
ServiceOn上门业务体系启动筹建
获得Pre-A轮融资,加速全球化布局
工厂网络新增:加拿大、法国、韩国、澳大利亚、波兰
上线HelpGPTAI工具(智能客服与工单处理)
推出工程师专用APP(服务流程标准化)
欧洲:德国波鸿自营工厂,成为欧洲商超合作服务商
北美:ServiceOn全美上门服务平台上线,达拉斯工厂启用
建立统一服务认证评级体系(强化服务质量管控)
ServiceOn业务拓展: 上门服务稳定运行,延伸至家具、新能源等高附加值行业
推出跨行业海外售后解决方案