Frontend-Reparaturservices
Es eignet sich für Produkte mit normalem Volumen, wie Roboter-Staubsauger, 3C-Produkte und Smart-Home-Geräte. Wir bieten eine vollständige Palette von produktunterstützenden Dienstleistungen an, die die gesamte After-Sales-Kette von Tests, Reparaturen innerhalb und außerhalb der Garantie abdecken. Durch den zentralisierten After-Sales-Service von Besender wird ein effizientes Gleichgewicht zwischen Serviceerfahrung und After-Sales-Kosten erreicht.
Wir verfügen über umfassendes Know-how in den Bereichen Diagnose, technischer Support, Reparatur, Prozesskontrolle und Qualitätsmanagement, einschließlich:
- Formulierung der After-Sales-Richtlinie
- Ersatzteilbestandsalarm
- Überwachung der Servicequalität
- Schrottbehandlung (R2-Zertifikat verfügbar)
- Technische Anleitung/technischer Support vor Ort
- Service-Level-Unterteilung (L0-L4)
- Regelmäßige Leistungsberichte
- Management von Sicherheitsvorfällen
- Aufarbeitung, Verwertung und Recycling
Backend-Reparaturservices
Es eignet sich für nicht standardmäßige Produkte mit Übergröße und übergewichtigen Produkten. Lagerservice, Reparaturservice, Vor-Ort-Service und Großprojektbetrieb und Reperaturservicemanagement in Europa, Amerika und Südostasien. Durch den Betrieb von Ersatzteillagern in der Region wird den Servicegeschäften eine zeitnahe und genaue Materialversorgung mit Technikern vor Ort sowie Software-Service-Ergänzungen auf Basis des BMS-Systems garantiert, sodass die Verbraucher ein gutes After-Sales-Erlebnis und zuverlässigere Serviceergebnisse genießen können Management.
Batch-Services
Hauptsächlich für bestimmte Dienstleistungen von E-Commerce-Kunden und -Kanälen, insbesondere den Amazon-Kanal, der Produkte herstellt, die ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Während des Rückgabeprozesses helfen wir Herstellern, die Kosten für Rückgabe, Austausch und Überholung zu reduzieren, mit dem Ziel, den Wert verschwendeter Teile oder Produkte zu nutzen und ihn in einen nützlichen Schatz für den Einzelhandel zu verwandeln, einschließlich Dienstleistungen:
- Renovierungsservice
- Massennachbearbeitung
- Batch-Überprüfung