海外售后经理

岗位职责

1、参与并负责管理海外售后服务项目:维修、物流、备件管理、技术支持、呼叫中心、退件处理等服务业务;

2、负责客户关系并且通过与客户的沟通分析客户的需求,通过高效准确的解答和专业的服务提升客户的满意度;

3、建立适合客户的海外项目服务规范、流程标准,对项目进度和项目输出做出有效把控;

4、与海外团队进行项目沟通,共同完成项目的落地、运营等管控;

5、对负责的海外项目进行KPI制定与考核,通过持续改善、精益举措有效保障服务质量;

6、对服务中发现的问题及时反馈,同内部IT团队、技术支持团队一起进行改善实施;

岗位要求

1、3年以上售后服务管理经验,了解售后服务管理。包括,维修技术服务、IT系统使用、商业协议、修理退货流程;

2、优秀的分析技巧,能够将数字数据转化为可操作的信息;

3、优秀的流程化思维能力,掌握服务类型流程归纳、总结、优化的能力

4、富有客户服务意识,善于总结、分析,有良好的思维逻辑性;

5、独立、善于沟通,具备良好的交流沟通能力,执行力,有一定的抗压能力;

6、良好的英文书写表达能力和口语沟通能力,具备主持主导英文会议的能力,熟悉英文电子邮件格式,以及邮件沟通技巧,能与海外同事无障碍进行沟通;

我们能提供什么?

1、多技能、国际化的职责领域,参与本公司的迅速发展壮大,并在影响重大决策方面发挥关键作用;

2、一家含有全球化DNA品质以及多元文化的公司;

3、有多位行业内领军人物提供一对一能力指导;

4、薪资待遇伴随着个人-公司共同成长:明确的职场规划和薪酬发展规划、期权激励;

5、工作地点:深圳;

6、有机会满足您安排的国际差旅计划;

7、来自行业内最有创新意识的团队,诚挚欢迎您的加入!