海外售后经理

1、参与并负责管理海外售后服务项目：维修、物流、备件管理、技术支持、呼叫中心、退件处理等服务业务；

2、负责客户关系并且通过与客户的沟通分析客户的需求，通过高效准确的解答和专业的服务提升客户的满意度；

3、建立适合客户的海外项目服务规范、流程标准，对项目进度和项目输出做出有效把控；

4、与海外团队进行项目沟通，共同完成项目的落地、运营等管控；

5、对负责的海外项目进行KPI制定与考核，通过持续改善、精益举措有效保障服务质量；

6、对服务中发现的问题及时反馈，同内部IT团队、技术支持团队一起进行改善实施;

1、3年以上售后服务管理经验，了解售后服务管理。包括，维修技术服务、IT系统使用、商业协议、修理退货流程；

2、优秀的分析技巧，能够将数字数据转化为可操作的信息；

3、优秀的流程化思维能力，掌握服务类型流程归纳、总结、优化的能力

4、富有客户服务意识，善于总结、分析，有良好的思维逻辑性；

5、独立、善于沟通，具备良好的交流沟通能力，执行力，有一定的抗压能力；

6、良好的英文书写表达能力和口语沟通能力，具备主持主导英文会议的能力，熟悉英文电子邮件格式，以及邮件沟通技巧，能与海外同事无障碍进行沟通；

1、多技能、国际化的职责领域，参与本公司的迅速发展壮大，并在影响重大决策方面发挥关键作用；

2、一家含有全球化DNA品质以及多元文化的公司；

3、有多位行业内领军人物提供一对一能力指导；

4、薪资待遇伴随着个人-公司共同成长：明确的职场规划和薪酬发展规划、期权激励；

5、工作地点：深圳；

6、有机会满足您安排的国际差旅计划；

7、来自行业内最有创新意识的团队，诚挚欢迎您的加入！