Industrie
Lösungen
Die Reinigung von Haushaltsgeräten neigt dazu, mehr Flecken und Gerüche zu produzieren, und normalerweise haben Verbraucher hohe Anforderungen an die Sauberkeit von generalüberholten Produkten. Darüber hinaus haben Reinigungsroboter bestimmte Anforderungen für Laufbandtests. Wir haben speziell konstruierte Laufbänder zum Testen der Produkte, um Fehler und Irrtümer schneller zu finden.
Tineco's Aftersales-Programm in Nordamerika
Der Nass-Trocken-Sauger von Tineco ist ein neues Mitglied der Haushaltsreinigungsgeräte. Da sie bei Amazon verkauft werden, haben sie sich aufgrund der hohen Kundenbeschwerderate, der Retourenquote und der hohen Ersatzkosten für BESENDER als strategischen After-Sales-Service-Anbieter in Nordamerika entschieden.
Durch die Akkumulation von Technologie in der Branche der Reinigungselektrogeräte hat BESENDER die TAT (Time for Average Turnaround) der Reparatur innerhalb von 48 Stunden kontrolliert, die After-Sales-Anforderungen lokaler Verbraucher in den Vereinigten Staaten sofort erfüllt und die Kosten der vorherigen Nachbearbeitung erheblich gesenkt -Verkauf Ersatzmodell. Es ist bequemer und genauer, den Bestand zu zählen und After-Sales-Bestellungen nachzuverfolgen. BESENDER half Tienco bei der Verwaltung seiner ausgelagerten Callcenter-Dienstleister, um gemeinsam nordamerikanische Verbraucher zu bedienen.
Lösungen
Es kommt vor, dass mehr Verbindung, Kommunikation und Probleme mit Apps mit Smart-Home-Produkten zusammenhängen. Wir bieten Tutorial-Services aus der Ferne über den Kundendienst an, um Softwareprobleme so weit wie möglich zu lösen, die Wahrscheinlichkeit von Reparaturen effektiv zu reduzieren und ein Gleichgewicht zwischen Serviceerfahrung und Servicekosten zu erreichen.
Tokit's Store Service in Singapore and Malaysia
Tokit – Küchenmaschine
Tokit ist eines der Ökosystemunternehmen von Xiaomi. Das Unternehmen begann 2021 mit der Erkundung des globalen Marktes in Singapur und Malaysia und beauftragte BESENDER mit der Bereitstellung des Kundendienstes in Singapur und Malaysia. Entsprechend den Produktmerkmalen von Tokit sowie den Verbrauchergewohnheiten, den Vorteilen des Servicemodells, den Serviceressourcen und der Erfahrung in Singapur und Malaysia half BESENDER Tokit, landesweite Ladendienste in Singapur und Malaysia aufzubauen, damit die Verbraucher in Singapur und Malaysia senden können die Produkte zur Reparatur zurück. Darüber hinaus hat Tokit die Servicevisualisierung durch Überwachung durch das BMS-System realisiert. Es stellte sich heraus, dass dieser Service nicht nur dazu beitrug, die Reparaturkosten von Tokit zu senken, sondern auch die Zufriedenheit der Verbraucher erheblich verbesserte, was auch der Markenbekanntheit von Tokit in diesen Bereichen zugute kam.
Lösungen
Es ist offensichtlich, dass das Gewicht und die Größe von Smart Mobility-Produkten groß sind, die Reparaturkosten relativ hoch sind. Wahrscheinlich ist das Paket von Verbrauchern nicht Standard, und die Anforderungen an erfahrene Wartungstechniker und Lageristen sind ziemlich hoch. Wir können Verbrauchern Verpackungsmaterial über den Kundenservice vorab zur Rücksendung zur Verfügung stellen. Auch im After-Sales-Prozess nutzen wir entsprechende smarte Tools, um Schäden an Produkten bis zu einem gewissen Grad zu reduzieren.
Niu's E-Scooter
Niu Technologies ist ein an der Nasdaq börsennotiertes Unternehmen für intelligente Mobilität. Ohne dass der Roller auf dem heimischen Markt verifiziert wurde, beschloss NIU, den globalen Markt zu öffnen. Basierend auf der Serviceerfahrung in der Smart-Mobility-Branche, kombiniert mit den Anforderungen an die Markenpositionierung von NIU und der vorherigen Situation, hat BESENDER nicht nur lokale Dienstleistungen für NIU erbracht, einschließlich Kundenservice, Definition von After-Sales-Regeln, Reparatur, Rückwärtslogistik, Transit, Lagerung, Renovierung, es startete auch die RMA-Webportalplattform für NIU, die den Verbrauchern auf neue Weise ein neues Markenimage einführte. Gleichzeitig wurden die Servicekosten von NIU in der Frühphase erheblich reduziert, während die Servicevisualisierung mit einem kostengünstigen Servicemodell realisiert wurde.
Lösungen
Haushalts- und gewerbliche Energiespeicherprodukte sind schwer, schwierig zu handhaben und haben hohe Anforderungen an Betriebsumgebung, Brandschutz, Brandschutz und hohe technische Anforderungen an Ingenieure (z. B. Elektriker-Zertifikat) und zusätzliche Versicherungsanforderungen.
Poweramp
Besender bietet Poweramp One-Stop-Servicelösungen für Haushaltsenergiespeicherung und gewerbliche Energiespeicherung in Europa, Nordamerika und Australien und half Poweramp beim Aufbau einer globalen To-B-Serviceplattform und eines Serviceteams. Durch Batch-Retoure zur Reparatur und Vor-Ort-Reparatur wird das Großbatterie-Netzteil auf Fehler überprüft und die defekten Teile ausgetauscht. Daher stellen wir den reibungslosen Einsatz dieses Energiespeicher-Netzteils sicher und sorgen für die Einhaltung der Sicherheitsvorschriften.
Lösungen
Verbraucher haben hohe Anforderungen an die Pünktlichkeit des After-Sales-Prozesses, und die Kosten für Ersatzteile machen mehr als 50 % der After-Sales-Servicekosten aus. Es ist dringend erforderlich, den Serviceprozess zu verkürzen, um das After-Sales-Erlebnis des Benutzers sicherzustellen.
AGM
Als führendes Unternehmen für robuste Handys kooperierte AGM mit Besender, um einen vollständigen After-Sales-Prozess für Reparatur und Lagerhaltung in Europa einzurichten. Über das SaaS-basierte BMS-System verwaltet es Multi-Chain- und Multi-Mode-Dienstleister in Echtzeit, darunter Reparaturdienstleister, Store-Dienstleister, Lager, Vorwärts- und Rückwärtslogistik, Finanzprozesse, Tickets und mehrsprachige und Multi-Port-Dienste.
